Politique de Remboursement et Retours
Politique de Remboursement et Retours
Dernière mise à jour : mai 2025
Produits fabriqués à la demande
Les figurines proposées sur jamal3d.fr sont fabriquées exclusivement à la commande (print-on-demand). À ce titre, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces produits personnalisés.
Retours acceptés
Un retour est accepté uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux (défaut de fabrication avéré)
- Produit endommagé lors de la livraison (avec preuve photographique)
- Erreur de commande de notre part
Dans ces cas, l'acheteur dispose de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter à : jamal3dfigurine@outlook.com, en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos du produit défectueux.
Procédure de retour
- Envoyer un e-mail à jamal3dfigurine@outlook.com avec le numéro de commande et les photos
- Attendre notre confirmation de prise en charge (délai : 5 jours ouvrés)
- Renvoyer le produit à l'adresse qui vous sera communiquée, aux frais de l'acheteur
- Après réception et vérification, traitement du remboursement ou remplacement
Remboursements
En cas de retour accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits non retournables
Sont exclus de tout retour :
- Les produits retournés sans accord préalable de notre part
- Les produits endommagés par l'acheteur après réception
- Les produits dont le délai de 30 jours est dépassé
- Les commandes pour lesquelles aucun défaut n'est constaté
Contact
Pour toute question relative aux retours : jamal3dfigurine@outlook.com